Agressivité des personnes âgées : prévenir et gérer

Public visé et prérequis

• Médecins, cadres de santé, infirmiers, aides-soignants, Infirmiers coordinateurs, secrétaires
• Pas de prérequis

Objectifs et compétences professionnelles visés

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Mobiliser ses capacités relationnelles en situation de soin difficile (échange avec les patients, la famille, les collègues)
• Dédramatiser l’agressivité, gérer son stress et préserver son équilibre émotionnel
• Détecter les signes d’agressivité et les conflits dans les relations professionnelles, avant qu’ils ne prennent forme et apprendre à les éviter
• Désamorcer les conflits et les situations tendues
• Améliorer au quotidien sa relation aux patients et aux familles

Programme de la formation

Mieux comprendre les situations conflictuelles et ses modes de fonctionnement face au conflit

• Les principes de base de la qualité relationnelle

La qualité relationnelle appliquée aux différentes situations de la vie professionnelle (avec le patient, la famille, les collègues, la hiérarchie,…)

• Comprendre ce qu’est le conflit
  • Définition, causes, origines, différents types de conflits
  • Différence agressivité/violence : fonctions et manifestations
  • Enjeux dans le processus agressif : comprendre les motivations cachées dans le processus agressif
    • Apports psychanalytiques
    • Apports systémiques
  • Les perturbateurs de la communication
    • Les jeux psychologiques
    • Identifier et anticiper les éléments déclencheurs de la détérioration de la relation
• Les attitudes à risque : agressivité, refus, énervement, fuite
•  Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress et au conflit
• La décentration en situation de stress : perte de la lucidité et de la souplesse
• Les différents types de réactions face au stress : manifestation physiques et psychiques
• Application à la gestion du conflit

Mieux gérer et prévenir les conflits

• S’approprier les techniques comportementales pour mieux faire face au conflit
  • Les positions de vie : choisir le gagnant / gagnant dans la relation avec le patient, le collègue
  • Savoir dépasser la réaction émotionnelle liée au stress pour rétablir une relation constructive 
    • Faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit
    • Techniques de gestion du stress en situation conflictuelle
  • Le comportement adéquat : les principes de la communication efficace 
    • Obtenir l’apaisement
    • Résister à l’agressivité
    • Savoir quel comportement adopter face aux différentes postures (type de stress) du patient, de son interlocuteur, de son collègue, afin de débloquer une situation difficile
    • Communication verbale et non verbale
  • Créer l’alliance : la place particulière du soignant à domicile
    • La famille
    • La relation complémentaire
    • Le soignant demandeur d’aide
• Mieux identifier ses véritables responsabilités dans les situations de tension pour désamorcer l’agressivité et répondre à la demande du patient
• L’écoute active : surmonter ses a priori, explorer le cadre de référence de l’autre, se positionner et conserver une posture d’écoute du patient, de sa famille, du collègue
• « Le pitonnage » et l’argumentation : le traitement des objections et des attentes à l’origine de l’agressivité
• La reformulation : les différentes manières de reformuler et leurs objectifs
• Sortir du conflit par le rétablissement de la communication et de la qualité relationnelle
  • Ramener son interlocuteur dans des dispositions de résolution positive

Intervenant

• Psychologue clinicien, psychothérapeute, consultant spécialisé en développement personnel