Améliorer ses relations professionnelles grâce à la communication non-violente

Public visé et prérequis

• Pas de prérequis
• Tout le personnel de l’établissement

Objectifs et compétences professionnelles visés

A l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Comprendre les bases du modèle de Communication Non violente (d’après Marshall Rosenberg)
• Comprendre les ressorts du mal-être et du bien-être
• Gérer ses émotions et comprendre celles des autres
• Améliorer sa résistance au stress
• Développer ses compétences relationnelles
• Développer le bien être en institution

Programme de la formation

• Prérequis à une communication efficace et sereine
  • Reconnaître les facteurs qui entravent et ceux qui facilitent la communication
  • Comprendre la place de l’intention et de l’attention dans la CNV
  • Découvrir les 4 étapes du processus
  • Différencier une observation et une interprétation
  • Différencier un sentiment et une évaluation masquée
  • Différencier un besoin et une stratégie
  • Différencier une demande et une exigence

• Auto empathie et écoute empathie, de la théorie à  la pratique
  • Clarifier ce qui se passe en soi, 1ère approche de l’auto-empathie
  • Reconnaître les 4 façons de recevoir un message
  • Etablir un lien par une demande de connexion
  • Expérimenter le processus
  • Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute
  • (Se) préparer à l’écoute empathique
  • Repérer les différents niveaux d’expression de son interlocuteur-trice (verbale, para verbale et non verbale)

• De soi à l’autre,  la communication au service des besoins de chacun
  • Pratiquer l’écoute empathique silencieuse
  • Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
  • Choisir le-la bon-ne interlocuteur-trice avant de faire sa demande
  • Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action)
  • Formuler une demande d’action selon les critères CNV
  • Formuler un remerciement selon les critères CNV

Intervenant

• Neuro-psychologue spécialisé en gérontologie