Ecoute active pour mieux communiquer

Public visé et prérequis

• Pas de prérequis
• Infirmiers, aides-soignants, accompagnants éducatifs et sociaux

Objectifs et compétences professionnelles visés

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Prendre conscience de leur posture d’écoutant, de la complexité de l’échange avec des personnes en difficulté, de la diversité des situations de rencontre, de la nécessité de s’adapter à chacune d’entre elles
• Définir clairement les finalités de l’écoute : qu’attendons-nous de ces accompagnements ? Quelles sont les limites de l’écoute ?
• Préciser et s’entraîner aux attitudes qui facilitent l’expression de l’autre, sa confiance et surtout sa capacité à se remettre « debout »
• Adopter une attitude de compréhension empathique qui ouvre la voie d’un réel accueil et soin de l’autre
• Revenir à l’éthique qui sous-tend toute action de soin pour définir un cadre protecteur aussi bien pour le soignant que pour le soigné

Programme de la formation

• Les difficultés de l’écoute
  • Difficultés d’ordre morales, intellectuelles, affectives, matérielles

• La communication et ses écueils:
  • Les distorsions du message reçu (réduction, accentuation, assimilation)

• Quel écoutant suis-je ?
  • Les habitudes évocatives, visuelles et auditives
  • La place du corps dans l’écoute
  • Les représentations, la relation au silence et au surgissement de l’émotion
  • La capacité à clore un entretien

• Le cadre de l’écoute
  • Disposition spatiale, moment de l’écoute, durée de la rencontre, confidentialité…

• Apports théoriques
  • Les attitudes de H. Porter, les termes “Rogériens“
  • Les différents types de questions, la bonne distance, la congruence
  • L’entraînement à la reformulation de base et connaissance des autres types de reformulations
  • Parler, voir, écouter : une synergie triangulaire

Intervenant

• Psychologue clinicien