Évaluation de la qualité en ESSMS : les nouvelles méthodes d’évaluation

Public visé et prérequis

• Directeurs d’établissements, responsables qualité, gestionnaires des risques, managers de proximité (chefs de service, cadres de santé)
• Prérequis : aucun

Objectifs et compétences professionnelles visées

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Comprendre les trois méthodes d’évaluation : l’accompagné traceur, le traceur ciblé et l’audit système
• Être en capacité de les présenter et de les déployer au sein de son ESSMS
• Se préparer à l’évaluation par les organismes évaluateurs

Programme de la formation

• Rappel règlementaire

• Présentation des trois méthodes d’évaluation

• Positionnement des méthodes lors de la visite d’évaluation par l’organisme évaluateur ou pour s’autoévaluer

• Méthode de l’accompagné
  • Définition
  • Thématiques d’évaluation
  • Choix de la personne accompagnée : identification des profils et modalités de sélection
  • Entretien avec la personne accompagnée
  • Entretien avec les professionnels
  • Présentation des grilles et mise en situation
  • Exemple de mise en œuvre d’un accompagné traceur : quels résultats
  • Préconisation générales

• Méthode du traceur ciblé
  • Définition
  • Identification de la cible
  • Etapes et circuit du traceur
  • Entretiens e=avec les professionnels et observations : objectifs et déroulement
  • Rencontre avec la gouvernance
  • Traceur ciblé et critère impératifs
  • Présentation des grilles et mises en situation
  • Préconisations générales

• Méthode de l’audit système
  • Définition
  • Thématiques investiguées et identification de la cible
  • Consultation documentaire
  • Rencontre avec la gouvernance
  • Rencontre avec les professionnels
  • Audit système et critères impératifs
  • Préconisation générale

• Rencontre avec les membres du CVS
  • Objectifs
  • Déroulement de la rencontre
  • Critères concernés, éléments d’évaluation et questionnement évaluatif (grille)

Intervenant

• Consultant qualité