Gestion de crise et communication

Public visé et prérequis

• Directeurs, cadres de direction, médecins, cadre administratif et soignant amenés à gérer des situations sensibles
• Pas de prérequis

Objectifs et compétences professionnelles visés

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Comprendre le mécanisme du stress pour pouvoir le gérer 
• Identifier sa personnalité et ses stratégies face au stress 
• Acquérir des techniques et outils (physiques, psychiques et émotionnels) efficaces et utilisables dans le contexte d’un exercice professionnel
• Elaborer une stratégie personnelle proactive pour une meilleure performance et un mieux-être au travail
• En option : Mediatraining (S’entrainer à rencontrer les médias) pour se préparer à communiquer efficacement avec les médias, par temps calme et en temps de crise : maîtriser sa communication verbale et non verbale exercices face caméra

Programme de la formation

• Se préparer à la crise :
  • Qu’est-ce qu’une crise ? Comment la repérer ? Comment se déroule une crise ?
  
  
  • Anticiper les crises : comment bâtir et faire vivre le plan de gestion de crises ?

• Gérer la crise
  • En temps de crise, quels « pièges » éviter ?
  • Les facteurs clés de succès en temps de crise

• Communiquer en temps de crise
  • Pourquoi et comment bâtir une stratégie de communication et un plan de communication de crise ?
  • Quels sont les publics clés en temps de crise et quel est leur rôle ?
  • Quelles sont les différentes stratégies possibles ? Quels outils peut-on mobiliser ? Comment choisir ?
  • Les facteurs clé de succès de la communication en temps de crise

• Gérer les relations presse en temps de crise
  • Qui sont les journalistes, comment fonctionnent les différents médias ?
  • Comment s’adresser aux médias ? (les outils de relations presse, rédiger pour la presse, approche des techniques d’interview)

• Savoir « terminer » une crise
  • Comment gérer la sortie de crise ?
  • Comment faire un bon débriefing ?
  • Comment analyser l’impact de la crise ?
  • Quelle communication « post crise » ?

Intervenant

• Spécialiste en gestion et communication de crise